Ein exzellenter innerer Zustand ist der erste Schlüssel für eine exzellente äußere Wirkung. Sie lernen Methoden kennen, mit denen Sie nützliche innere Zustände wie Wohlfühlen, Präsenz, Selbstsicherheit u.a. bewusst aktivieren und halten können.

Anrufe professionell entgegennehmen

Ihre Begrüßung am Telefon ist die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie lernen, Kunden professionell und freundlich am Telefon zu begrüßen und durch Ihre Präsenz und Flexibilität Ihren Gesprächspartnern im besten Sinne zu dienen.

Kundenwünsche wahrnehmen

Kunden unterscheiden sich in Ihrer Werte-Skala. Die Einen schätzen am meisten „Sicherheit“, die Anderen schätzen am meisten „Komfort“. Sie lernen, die Werte-Skala Ihrer Kunden am Telefon wahrzunehmen und richten Ihren Service nach dieser Werte-Skala aus.

Gute Kundenbeziehungen etablieren und pflegen

„Beziehung“ steht bei jedem Geschäft unbewusst im Vordergrund. Eine gute, vertrauensvolle Beziehung ist für viele Kunden eine wichtige Kaufentscheidung. Sie lernen, zu Ihren Kunden eine angemessene, vertrauensvolle und persönliche Beziehung in kurzer Zeit aufzubauen.

Kundengespräche sicher führen

Neben „Emotion“ und „Inhalt“ gibt es eine weiteres Element guter Gespräche: „Struktur“! Sie lernen, in Kundengesprächen bewusst die Führung zu übernehmen und sind dadurch in der Lage, Ihre Kunden durch alle wichtigen Gesprächs-Stationen, wie „Kontakt“, „Definition“, „Evaluierung“, „Entscheidung“ und „Manifestation“ sicher zu führen.

Kunden überzeugen – Argumentationsmuster

Menschen unterscheiden sich darin, WIE sie sich von etwas überzeugen. Es gibt z.B. das Überzeugungsmuster „externe Referenz“ (eine äußere Autorität hat gesagt …) oder „interne Referenz“ (meine innere Stimme hat gesagt …). Sie lernen, die Überzeugungsmuster Ihrer Gesprächspartner zu erkennen und Ihre Argumentationsstrategien danach auszurichten.

Mit Sprache und Stimme Wirkung erzielen

Erfolgreiche Muster der Motivation